FAQ's
Welkom bij onze FAQ, we zijn zo blij dat we je hier als klant hebben.
We hebben geprobeerd de meest voorkomende vragen te beantwoorden.
Producten
Hieronder vind je een aantal veelgestelde vragen over onze producten
Zijn ISMOD-apparaten compatibel met HEETS & TEREA?
ISMOD-apparaten zijn compatibel met verschillende soorten heatsticks, afhankelijk van het model:
- ISMOD Classics (Pin verwarmingstechnologie) zijn compatibel met HEETS.
- ISMOD Ultimates (bladloze inductieverwarmingstechnologie) zijn compatibel met TEREA heatsticks.
Produceert ISMOD rook?
Nee, ISMOD-apparaten verhitten de tabak in plaats van het te verbranden, waardoor een smaakvolle damp ontstaat zonder rook of as.
Kan ik ISMOD met gewone sigaretten gebruiken?
Nee, ISMOD-apparaten zijn speciaal ontworpen voor gebruik met tabaksstokjes zoals HEETS en TEREA. Gewone sigaretten zijn niet compatibel.
Biedt u accessoires voor ISMOD-apparaten?
Ja, we hebben verschillende accessoires beschikbaar. Ga naar onze productenpagina voor meer informatie.
Verzending & retourneren
Hieronder vind je een aantal veelgestelde vragen over verzenden, retourneren en ruilen
Hoe lang duurt de verzending?
Verzendtijden zijn afhankelijk van je locatie. Geschatte levertijden vind je bij het afrekenen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een link waarmee je de voortgang kunt volgen.
Wat is jullie retourbeleid?
We bieden een 14-dagen retourbeleid voor ongebruikte en ongeopende producten. Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie. Als je een product wilt retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice voor assistentie.
Hoe kan ik een omruiling aanvragen?
Als je product in aanmerking komt voor omruiling, neem dan contact op met onze klantenservice om het proces te starten. Merk op dat ruilen alleen mogelijk is voor artikelen in ongebruikte staat.
Verzend je internationaal?
Ja, we bieden internationale verzending naar veel landen. De verzendkosten en levertijden worden bij het afrekenen vermeld op basis van je locatie.
Bestellingen
Hieronder staan enkele veelgestelde vragen over bestellingen
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling wordt verzonden, ontvang je een e-mail met een link om je bestelling te volgen. Je kunt deze link gebruiken om de bezorgstatus van je bestelling te volgen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat deze is geplaatst?
Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze mogelijk nog wijzigen of annuleren. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om wijzigingen aan te vragen.
Wat moet ik doen als ik het verkeerde artikel heb ontvangen?
Als je een verkeerd artikel ontvangt, neem dan contact op met onze klantenservice met je bestelgegevens en we zullen je helpen het probleem op te lossen.
Welke betalingsmethoden accepteert u?
We accepteren de belangrijkste creditcards, Klarna en andere populaire betaalmethoden, die worden weergegeven bij het afrekenen.